Política de reembolso

Política de Reembolso - UGYM

1. Direito de Arrependimento: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar o reembolso, sem a necessidade de justificar o motivo. Esse direito se aplica exclusivamente às compras realizadas online ou fora do estabelecimento físico.

2. Condições dos Produtos: Para que o reembolso seja processado, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou danos, com todos os acessórios e na embalagem original. Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para devolução.

3. Processo de Solicitação: O cliente deve enviar uma solicitação de devolução e reembolso pelo canal de atendimento da UGYM (email ou telefone), informando o número do pedido, motivo da devolução e anexando fotos do produto, se necessário. A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

4. Custos de Devolução: De acordo com o CDC, em casos de arrependimento, a UGYM arcará com os custos do frete para a devolução do produto. O cliente receberá um código de postagem para envio do produto de volta.

5. Prazo de Processamento do Reembolso: Após o recebimento do produto devolvido, a UGYM tem até 30 dias para inspecionar o item e confirmar se está em conformidade com as condições de devolução. Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente na compra, dentro de até 7 dias úteis.

6. Produtos com Defeito: Se o cliente receber um produto com defeito, ele tem até 90 dias para reclamar e solicitar a substituição, conserto ou reembolso integral, conforme o artigo 26 do CDC. Em casos de defeitos, a UGYM cobre os custos de devolução e reembolso ou troca do item.

7. Produtos Não Elegíveis para Reembolso: Itens em promoção, personalizados ou produtos de uso pessoal e íntimo não estão cobertos pela política de arrependimento, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

8. Método de Reembolso: O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente, seja cartão de crédito, boleto bancário ou transferência. No caso de compras com cartão de crédito, o valor poderá aparecer como crédito na próxima fatura ou nas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.